Luanda - La falta de efectivo en los cajeros automáticos y la dificultad de retirar de las sucursales bancarias se relacionan con el perfil de los clientes, la concentración de cajeros automáticos en áreas urbanas y las medidas para contener la inflación implementadas por el Banco Nacional de Angola (BNA), dijo hoy el Director de Marketing de BPC, José Matoso.
José Matoso explicó que el BNA ha implementado medidas para bajar la inflación, las cuales impactan en la disponibilidad de dinero en cajeros automáticos (Multicaixas) y sucursales bancarias. Además, agregó que la mayoría de los clientes del banco se encuentran en las afueras de la ciudad de Luanda, donde no hay suficientes servicios, por lo que acuden en masa a la ciudad, de ahí la presión sobre los cajeros automáticos.
“Los bancos deben hacer que el sistema de pagos se expanda, porque donde está la mayoría de la población, hay una falta de servicios Tarjeta de Crédito y TPA”, dijo el gerente de BPC Marketing, mientras interviene en el debate sobre “El sistema bancario nacional y las respuestas a la necesidades de los ciudadanos”, promovido por la Radio Nacional de Angola (RNA).
Sobre el tema, el director del Departamento de Sistemas de Pagos del BNA, Edgar Costa, dijo que la reducción de alrededor de 100 sucursales bancarias en el sistema contribuye a que una gran cantidad de personas acudan a Multicaixas.
Según Edgar Costa, no hay escasez de dinero, sino una limitada capacidad de servicio de los bancos, lo que está ligado a que las empresas pagan los salarios al mismo tiempo, es decir, al final de cada mes.
Para completar su justificación, aconsejó a los clientes que utilicen servicios alternativos como banca por Internet, Tarjeta de Crédito Express, Unitel Money y otros.
Replicando los argumentos del BNA, el economista António Stote, uno de los panelistas, dijo que los bancos están violando una instrucción del BNA (Aviso 12/16, 5 de Septiembre), al brindar un mal servicio a los clientes.
A su juicio, el BNA se niega a aplicar sanciones a los bancos y demuestra que tiene dificultades para asumir su rol de regulador.
A su vez, el consultor Víctor García argumentó que el BNA tiene una política de bajo consumo orientada a bajar la inflación.
También dijo que los bancos carecen de dinero y suelen justificarlo con la falta de un sistema.
En cuanto al uso de servicios alternativos como banca por Internet, Tarjeta de Crédito Express, Unitel Money, señaló la necesidad de adecuar los métodos de pago a la realidad de los destinatarios.
En su opinión, “no somos capaces de implementar la banca digital y es necesario que el BNA supervise los servicios y productos de los bancos de manera imparcial, para atender a toda la población, esté donde esté”.
Teniendo en cuenta la difícil situación que enfrentan los clientes para usar sus cuentas bancarias y las constantes inundaciones que se pueden observar en las puertas de los bancos, el Banco Nacional de Angola (BNA) emitió una instrucción, el 3 de septiembre, que aconseja a los bancos mantener el Terminales de Pago Electrónico (en inglés ATM) con efectivo, de forma regular, hasta el 95% de su capacidad instalada.
En los últimos días, en la provincia de Luanda, ha sido común ver inundaciones alrededor de los cajeros automáticos y una búsqueda frenética de estos cajeros automáticos, con valores monetarios, especialmente a fin de mes (períodos de pago) y fines de semana.
Según el BNA, los bancos comerciales tienen una moratoria de, hasta el 15 de septiembre, para ejecutar la referida directriz, debiendo asegurar la disponibilidad de dinero referido, durante el horario normal de atención, en el período del día 25 de cada mes hasta el día 5 del mes siguiente, incluidos los sábados hasta el mediodía.
De acuerdo con la directiva BNA, a la que tuvo acceso la ANGOP, la medida tiene como objetivo evitar que ocurran situaciones anómalas de este tipo, teniendo en cuenta la protección de los consumidores de productos y servicios financieros, así como brindar a sus clientes un servicio de calidad, basado en la mejores prácticas bancarias y financieras.
“El horario de apertura de las sucursales bancarias debe extenderse al período de mayor actividad, incluidos los sábados, cuando sea necesario, en particular, durante los períodos de pago de los sueldos de la función pública, con el fin de brindar a los clientes un servicio de calidad”, afirma en el Nota.
Agrega también que los bancos comerciales también deben publicar, en su sitio web y en las citadas sucursales bancarias, de manera visible, las sucursales y horarios de apertura para que los clientes estén mejor informados.
Los bancos comerciales, según el documento, debe informar al BNA del horario extendido, pues el incumplimiento y el deber de brindar al cliente un servicio de calidad es punible en los términos de la Ley de Régimen General de Instituciones Financieras (Ley núm. 14/21, de 19 de Mayo).
El debate también contó con las contribuciones del director de Comunicación de Gestión de Marca de BAI, Fábio Correia, Bruno Pinto del Banco Millennium y el director ejecutivo de EMIS, Joaquim Caniço.
