Luanda - La Banque nationale d'Angola (BNA) exhorte les institutions financières bancaires à respecter le droit des clients de choisir et de changer des produits ou des services tels que les transferts de domiciliation de salaires.
La Banque centrale, dans un communiqué publié vendredi, auquel l'ANGOP a eu accès, affirme avoir reçu un nombre important de plaintes concernant le processus d'ouverture de comptes bancaires et les transferts de domiciliation des salaires des salariés.
« Il est nécessaire de veiller à ce que les institutions financières respectent de plus en plus le droit des clients de choisir et de modifier des produits ou des services. Il doit être fait, compte tenu des conditions contractuelles, conformément aux dispositions du paragraphe b) de l'article 4 de l'Avis n°12/16, du 5 septembre, et en vertu du principe de transparence et de discipline du marché », affirme le document.
Sur la base de la loi, la BNA rappelle que les employés publics, comme les autres consommateurs de produits et services financiers, sont libres d'ouvrir des comptes bancaires dans l'une des banques commerciales opérant sur le marché national.
Les salariés, ajoute le rapport, n'ont aucune obligation de percevoir leurs revenus dans une institution financière bancaire publique, comme pour les retraités de l'Institut national de la sécurité sociale (INSS).
Le groupe cible susmentionné, qui dépendait uniquement de la Caisse d'épargne et de crédit (BPC), depuis avril dernier, a commencé à choisir librement les banques commerciales pour recevoir leurs pensions de retraite.
Cependant, la BNA recommande que, chaque fois que les fonctionnaires ont l'intention de changer leur domicile de salaire dans une autre institution financière bancaire, ils doivent régler leurs engagements de crédit à la banque d'origine.
Parmi celles-ci, les salariés doivent s'assurer d'une pleine concertation avec les banques commerciales concernées, afin de s'assurer que le changement de domicile bancaire n'interfère pas avec la poursuite du règlement desdits passifs et/ou altération de la solidité des garanties fournies.
Il informe également que, si des difficultés persistent dans le processus d'ouverture de comptes bancaires, sans préjudice de la possibilité de déposer des réclamations auprès des institutions financières bancaires, les fonctionnaires ou les retraités de l'INSS peuvent s'adresser directement à la Banque nationale d'Angola, en contactant, à cet effet , la Direction de la Conduite Financière, via l'adresse e-mail dcf@bna.ao ou complaint@bna.ao.
